お役所仕事

自分のことを棚にあげるようで嫌ではあるが、
(公務員ではないが、体質がよく似ているという意味で)
お役所仕事というのに非常に腹が立つ。

ことの発端はNiftyのキャッシュバックキャンペーンから始まる。
別にこれ自体はたいしたことはなく、
単にいくらかのキャッシュバックをしますというものだ。
問題は、キャッシュバックの方法である。
おそらくもっともメジャーな方法(というか僕はこれしか知らない)の郵便為替で
キャッシュバックを行ってきたのだ。
っで、暇を見つけて(土日になるんだけど)郵便局に換金しに行ってきたのだが、
為替関係は平日の9時－16時までしかやってないと言われた。
問題はそのあとなんだけど、
「じゃあ、平日仕事の人はどうするんですか」
って聞いたら
「決まりですので」
の一言である。
いや、俺が聞きたいのはそんなことではなく、
具体的な解決方法を聞きたかったんだ。
おそらく向こうはクレームの一つとして聞いて、
その上でその一言のみで片付けたんだろうけど、
それにしても「決まり」なら「客の要望」は無視できるんですか。
しかも、9時-16時ってどう考えてもサラリーマンには無理なんだけど。
わざわざこれのために有給を取れということなんだろうか・・・

そもそも、サービスを提供するという考えからすれば、
どの時間帯に営業を行えばより多くの人にサービスを提供することができるか、
って考えると思うんだけど。
民営化されたし、名目上は競合他社があるわけで、
そこと競争してより利益を上げる必要があるのであれば、
現状の問題点を改善して客が「もう一回利用したい」
と思わせるサービスにする必要があると思うのだが・・・

考え方が間違っているんだろうか・・・